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【最新版】FBA商品の返品理由を確認する方法

【最新版】FBA商品の返品理由を確認する方法

 

こんにちは、貿易コンサルタント&EC戦略アドバイザーの岡田です。

本記事では、「FBA商品の返品理由を確認する方法」について手順をまとめていきます。

※随時デザインが変更される可能性があるのでご注意ください

 

FBA商品の返品理由を確認する手順

返品-1

Amazonセラーセントラル画面から、「レポート」→「フルフィルメント」をクリックしてください。

 

返品-2

「商品の返品や交換」カテゴリの「返品レポート」をクリックしてください。

 

返品-3

このような検索画面が表示されます。

エクセル形式で見る必要がなければ、「オンラインで閲覧」から商品データを確認していきます。

リマインダーなどを設定しておき「レポート期間」で期間を指定しながら、定期的に商品の返品理由を確認すると良いでしょう。

2015-09-15_220922

商品の返品理由には色々ありますが、特に返品の多い中国商品では、「輸送箱と商品に損傷がある」「製造上のトラブルまたは不具合がある」が多くなる傾向があります。

お客様からのクレームはOEMなどする上で、非常に参考になる意見が多いので、「返品して損した」ではなく、「お客様からの意見にお金を払っている」という気持ちでビジネスを進めていきましょう。

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