標識なきEC事業者向けフォーラム

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質問

うちがAmazonに出している商品の商品レビューに明らかに偽のレビューが投稿されていることが分かりました。

うちの商品について良くないことばかり書かれてあって参ってます。何か対応策などはありますか？

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回答

ご質問ありがとうございます。

不審なレビューが投稿された場合は、Amazonのテクサポへ連絡してレビュワーのIPアドレスなどによる調査を依頼しましょう。

今までのケースでは、嫌がらせレビュワーがすべて「コンビニ受け取り」で同一地域で注文されていたり、そもそも存在しない機能に関するレビューが投稿されていたためにレビューが非掲載になったケースが存在します。

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しかしながら、やはり「明らかに偽のレビューが投稿されている」という客観的な証拠がでなければ、レビュワーの表現の自由を守るためにAmazon側もレビュー削除などの対応ができません。

実際のところ、嫌がらせだと判断できるしっぽを捕まえなければ、なかなか削除・非掲載対応まではいくことは難しいでしょう。