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質問
お世話になっております。
先日、私が販売している商品ページで「Amazonで購入」マークがない★1レビューが立て続けに投稿されました。
今までそんなことはなかったのに、突然1日1-2個定期的につくようになり、それが1週間弱続きました。
★1レビューが付く可能性はなくはないですが、今まで良好だった商品レビューがいきなり1週間弱も荒れ、そのすべてが「Amazonで購入」マークがないことを考えると、悪質な嫌がらせだと考えています。
このような場合、どのように『嫌がらせ対策』するのが適切でしょうか？
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回答
ご質問ありがとうございます。
まず前提として、現在Amazonでは「たとえAmazonで商品を購入しなくても、商品レビューを投稿できる」仕様になっています。
他サイトで購入した方が、Amazonで商品レビューを投稿する可能性も0ではないからです。
そのため、現在悪質Amazonセラーが商品を購入することなく、競合他社への★1レビュー投稿を嫌がらせ行為が存在しています。
これは日本Amazonだけでなく、全世界のAmazonで同様の悪質行為が猛威を奮っているようです。
しかし、残念ながら、その悪質行為に対するAmazon側の対策としては、「基本的に対応しない」が現状の対応です。（※ごく稀に対応してくれることもあります）
つまり、例えば、テクサポから「不審なレビュー」の削除申請などを行っても、「商品レビューは、自由に商品に関するレビューを主張できる場」として、それがたとえ明らかに悪質レビューであっても、基本的には削除対応はしてくれません。
全世界のAmazonで同様ケースが起きているだけに、数も数なので対応しきれなかったり、目視であっても必ずしもレビューの真偽を正確に判断できないからでしょう。
1つだけ朗報があるとすれば、現状では「Amazonで購入」マークがない商品レビューは、商品レビュー総合点数の計算には影響しない仕様になっていることです。
つまり、どれだけ★1のレビューがついても、基本的には商品レビュー総合点数には影響がありません。（商品レビュー数が少ない場合は除く）
徐々にではあるものの、購入者側も「Amazonで購入」マークがないレビューを信用しない傾向が広まってきていますので、現状ではわずかな可能性でも悪質なレビューとしてテクサポ経由で削除申請しつつ、正規の商品レビューを増やすことに尽力するしかないでしょう。
