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質問
2019年4月14日にAmazonアカウントが閉鎖されました。
閉鎖までの流れは以下のとおりです。
弊社では正規メーカーからのBtoBで直接仕入れてAmazonで販売していますが、その中にはAmazonが直接販売＆出荷している商品もあります。
他の出品者が知的財産権の侵害について、Amazonへ報告をしたため、弊社では権利所有者から発注したという正規のインボイスを証明書として提出しました。
書類提出時には、商品の仕入元情報、Amazonガイドラインのページ、そして取扱商品の写真を一緒に送りました。
メールの送付先は、seller-performance@amazon.com と notice-dispute@amazon.com です。
しかしながら、彼らは自動返信メールのみ返ってきて、弊社から3度メッセージを送ってからは、返信すらなくなりました。
どうすれば、この状況を打開できるでしょうか？
なんとかアカウントを復活させたいと思っています。
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回答
残念ながら、上記のような状況では、なかなかアカウント復活は厳しい状況です。
メールの送付先である、seller-performance@amazon.com と notice-dispute@amazon.com はとりわけ自動返信メッセージなどを含めて、深く対応してくれない可能性が高いため、一度話を聞いてくれるテクサポ経由で担当部署へ議題を上げてもらうほうが良いでしょう。
また、注文書だけでは偽造もできてしまうため、可能であれば知的財産権を所有するメーカーから直接証明書を発行してもらい、それを証拠書類として提出したほうが証明の効果は高いでしょう。
上記でも解決しない場合は、相手側の見解を正式に受け取るために、弁護士・弁理士などを通して直接見解の書類をAmazon宛に送ることをおすすめします。
というのも、弁護士・弁理士などの見解証明は嘘を書けないため、Amazonもより正式な見解として意見を受け取ってくれる可能性が高いためです。
